
在建行东营东营区支行,常常会上演一幕幕温暖人心的画面,而那工作人员细心推着坐轮椅老年客户、家属在旁陪伴的场景,便是其聚焦老年客户服务、打造适老服务网点的生动写照,如同一束暖阳,照进人们心间。
该行深刻洞悉老年群体对于金融服务有着特殊需求,为此,以 “专业、专心、专注” 为指引,在适老服务领域深耕细作。走进网点,便能看到诸多用心之处,清晰醒目的老年专属引导标识,方便老人快速找到相应区域;舒适的座椅摆放有序,让老年人一踏入网点,就仿佛置身家中,瞬间有了熟悉、亲切之感,“宾至如归” 的氛围弥漫在整个空间。
服务细节更是尽显温情与关怀。工作人员总是主动上前,为老年客户提供搀扶、协助操作设备等贴心服务,面对老年客户的各种疑问,他们耐心解答,凭借专业知识与热忱态度,化解老人们在操作上的难题以及心理上的顾虑。不管是办理业务,还是咨询金融知识,老年客户在这里都能收获细致且周全的回应,切实感受到被尊重与照顾。
通过这一系列适老服务举措,建行东营东营区支行不仅有效提升了老年客户的金融服务体验,更是将金融机构的人文关怀传递到每一位老年客户心中。展望未来,该行将持之以恒地优化适老服务,努力成为老年客户身边值得信赖的金融服务港湾,让 “尊老、助老” 的金融温度不断攀升,为老年群体的金融生活持续保驾护航。
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